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为进一步规范管理，提高整体的营运能力，提高综合服务质量，各分店严格落实管理制度。
=====全文目录=====
第一篇：分店营运篇………………1
分店总值班制度度……………… 1
XX百货分店现场规范管理考核规定 …………3
分店营运规范工作小组的规定…………7
员工通道管理规定 ………………8
XX百货开市管理规定…… 9
XX百货收市清场管理规定…………10
分店交接班管理规定…………11
分店周例会制度…………12
服务承诺及退换货保修规定…………13
XX百货退换货管理规定15
仓库（含周转仓）管理办法…………20
商品陈列（摆放）规范标准…………21
XX百货营运现场POP管理细则 ………………28
扣押及遗留物品管理规定34
各店在大型促销活动中的工作安排及要求…………37
XX百货专柜装修管理规定（修订版）………………49
XX百货专柜员工着装管理规定……………………62
XX百货标价签领用管理规定（试行）………………69
XX百货分店商品出入卖场的管理规定………………75
XX百货员工服务规范……78
XX百货导购工作规范标准…………84
XX百货员工行为规范……88
XX百货商品防损制度……90
XX百货停车场经营服务管理规定 …………129
XX百货停车场收费管理规定 ……………………131
XX百货家电部九大服务承诺 ……………………132
发票开具的管理规定 ……135
家电部赠品管理规定……137
XX百货家电部服务承诺约定……………………138
卖场商品内部借出管理规定…………139
超市促销员管理规定……140
纸皮处理管理规定…………142
超市赠品管理规定…………142
超市破损商品退换货管理规定……………………143
超市防盗系统管理暂行规定…………144
超市打包管理规定…………145
供应商送货退货细则……146
超市清场管理规定…………147
商品盘点制度…………148
存包须知……………………153
顾客购物须知…………153
超市员工存物柜管理规定…………154
关于超市退换货管理的规定…………155
关于维护超市卖场环境的管理规定…………156
冻库管理规定…………157
XX百货超市仓库管理规定…………158
超市商品调拨管理规定159
商场促销活动管理规定160
第二篇：分店人事篇…………162
分店人事部工作流程示意图…………162
考勤管理规定…………163
劳动合同管理规定…………166
XX百货调干和招调工实施细则………………167
员工交接管理规定…………173
人事信息管理制度…………174
招聘管理程序…………176
应聘员工背景调查管理规定…………190
厂派员工管理制度（修订版）……………………195
分店培训管理规定…………201
分店厂派员工培训管理规定…………203
区域公司分店天使计划管理程序………………205
部门天使培训考核及奖励办法……………………210
第三篇：分店行政篇…………212
行政采买类单据审批流程…………212
清洁卫生管理办法…………229
营运现场环境卫生清洁检查标准………………237
深圳公司商厦有限公司工服管理规定………………241
对讲机使用管理规定……247
POP杆租借规定………………248
促销花车使用管理规定249
遮阳伞租借的管理办法250
升降机租借的管理办法251
电话费限额的管理规定251
管理人员通讯工具使用的管理规定…………252
灯具管理规定…………252
风柜房使用规定………………253
关于加强营运卖场规范地砖管理的规定…………253
电梯的管理规定………………254
专柜增加用电电费的收取规定……………………256
消杀的管理规定………………257
专柜申请安装电话的管理规定……………………258
关于实行销售小票有偿使用的规定…………259
第四篇：分店物价篇………………260
XX百货商品标价签标识管理规定…………260
XX百货标价签打印流程及相关规定………………263
商品定价实施细则…………264
关于商品价格管理的规定…………267
商品质量管理办法及案例分析……………………270
海报商品管理办法…………275
零售商品称重计量管理规定…………277
促销活动市调管理办法及案例分析…………279
市场调查……………………282
商品调价管理办法及案例分析……………………283
合同及新品分析………………287
商品引进索取法规文件分类指引………………292
商品标识标注分类规定299
第五篇：分店企划篇………………308
企划部工作规范及流程308
XX百货视觉传播管理规定…………310
公司市场调研工作管理规范…………312
市场调研管理制度…………316
市场调查工作日程及报告提交时间…………317
XX百货媒体管理制度319
XX百货新闻发布流程321
XX百货媒体采访接待流程…………322
服装等商品外借流程……324
企划部内部物资设备管理规定……………………325
POP广告、广告灯箱位管理细则………………326
第六篇：分店客户服务篇…………331
总服务台及广播室服务规范…………331
广播室工作流程………………333
申请广播流程…………335
分店礼品包装有偿收费实施细则………………338
总服务台顾客服务行为规范…………339
客户服务中心员工上下班时间规定…………340
XX百货会员卡发行方案（修订版）………………341
第七篇：分店团购篇………………346
分店团购部工作制度……346
第八篇：防损篇………………349
防损部管理条例………………349
XX百货收市清场制度353
楼层防损管理员区域包干责任制………………354
关于加强防损部廉政建设的有关规定………………355
防损部奖惩制度………………356
XX百货收银员交款时段防损管理员工作细则…………358
相关突发事件的应急处理…………359
防损部工作流程图…………363
商场防损常识…………365
应急队成员工作要求及职责…………370
应急分队制度…………370
便衣防损员绩效考核管理制度……………………372
第九篇：消防篇………………373
公司商厦消防组织的组成及其职责…………373
公司商厦消防安全责任人职责……………………374
公司商厦安全领导小组的设置……………………374
公司商厦消防安全责任书…………375
公司消防管理规定…………376
公司义务消防队职责……378
公司消防总控中心的主要工作内容…………379
公司仓库防火安全管理规定…………380
公司防火检查制度…………382
电脑房、电话机房防火制度…………384
消防器材管理制度…………384
消防监控中心工作制度规定…………385
消防总控中心值班岗位管理制度………………386
消防监控中心岗位职责387
相关消防设备（设施）使用规范………………388
消防设备（设施）操作规程…………389
消防设备（设施）维修保养规范………………391
商厦灭火应急处理程序392
相关消防设备（设施）的保养……………………398
第十篇：分店收银篇………………404
XX百货收银部奖惩制度…………404
收银台电话使用规定……408
收银机不能正常收银的处理方案………………409
真假币的识别及注意事项…………410
残损人民币的挑剔标准及兑换标准…………410
各类银行卡的识别…………412
各类单据的规范填写……414
销售单的填写要求、发货要求及错收款责任承担…………415
关于加强营业款安全防范的管理规定………………419
第十一篇：分店现金房篇……422
金库安全管理条例…………422
现金房备用金的管理规定…………423
关于金库锁匙安全管理的补充规定…………424
第十二篇：分店押钞组篇……425
押钞组岗位规章制度……425
押钞组服务规范………………426
第十三篇：分店工程篇…………427
工程部部门职责………………427
工程维修部服务规范……428
设备保养责任制………………429
工程部安全制度………………429
临时用电管理规定…………430
设备运行巡视规定…………432
工程部交接班制度…………433
工程部值班制度………………434
工程部报告制度………………434
公共照明节能管理制度435
灯具更换使用制度…………436
分店工程部工具管理制度…………436
分店工程部电工值班制度…………437
=====正文节选=====
分店总值班制度
为了加强营运管理，完善公司对卖场的全面规范要求，能及时、准确、圆满地处理卖场当天发生的各类事件，公司要求各分店实行总值班制度，具体如下：
一、担任总值班人员资历要求：
各分店店长、副店长、店长助理、营运经理、副经理及各职能部门负责人（必须熟悉商场全面运作和各部门工作程序）
二、总值班必备用品
1.各店须设立总值班记录本（总值班日志）；
2.各店须配备总值班人员专用对讲机，以保持联络畅通；
3.总值班人员必须配备手机，且应按公司要求保持24小时开机；
三、总值班职责
1.每日晨会前从各店指定地点领取对讲机和总值班本，检查开市情况；
2.掌握各部门营运管理人员当班情况，并做好查岗工作；
3.负责当日整个营运时间内商场的正常进行工作；掌握动态及时协调解决卖场在经营过程中出现的各种问题；
4.认真检查各类设备、设施的运转情况，发现问题及时协调有关部在第一时间内进行维修处理，确保正常营业的秩序；
5.检查各部门防火、防盗、防抢、防爆、防破坏、防严重灾害等措施落实情况，保证商场安全经营；
6.在授权总值时间内依据公司《商品退换货签批权限》和《商品折扣权限暂行规定》行使退换货和商品折扣职能；
7.解决好当日突发事件，并将事件过程在值班本上做好记录；
8.如遇重大事情，除及时到现场组织处理外，还要第一时间向店领导汇报（必要时同时向总经理汇报）；
9.收市时和防损部及各楼层当班管理人员组成清场小组，自上而下逐层组织收市清场，确保商场安全；卖场收市清场后，必须在防损清场本上签字确认；
10. 认真做好当班记录，当班未能处理完的事务，必须在值班记录中向下一班交代清楚，并做好交接工作；
11. 每日总值结束后，必须组织由各楼层管理人员和防损员共同参加的收市会议，总结当日工作，并安排店内次日工作重点；
12. 次日晨会前将值班记录本交店领导审阅，必须向店领导汇报前一天的重要工作。
四、总值班人员排班的要求
1.周六/周日总值班必须是各分店店长、副店长、店长助理及A级经理级别的管理人员；
2.非周六/周日总值班人员可由营运经理、副经理、职能部门经理（必须熟悉商场的全面运作和各部门工作程序）担当，主任协助；
3.总值班排班表（附后）由人事部负责编制，报各店店领导审核后，于每月28日下午18时前报人力资源部；
4.总值班人员不得自行调班，特殊情况需经店领导批准并在店人事部门备案（变动情况分店人事部门须及时上报人力资源部）
五、其他规定
1.周六/周日总值班必须全天在卖场值班，并不定时巡场；
2.分店总值班人员实行打卡考勤，不得无故迟到、早退，脱岗。
3.非周六/周日总值班人员必须在卖场巡场，直到当日收市工作完成；
4.一般情况下，总值班在18：00—营业结束期间履行总值职责；
5.上述期间店内领导仍在卖场时，总值人员配合店领导行使权责。
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