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评估项目：管理层的认知和态度
第一阶段：不确定期
不理解质量是一种管理工具，将“质量问题”归咎于质量部门
第二阶段：觉醒期
认识到质量管理或许有价值，但不愿投入时间或金钱来改进
第三阶段：启蒙期
参与质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助
第四阶段：智慧期
参与行动，完全了解质量管理的基本原则，并充分认识到个人在持续改进过程中所扮演的角色
第五阶段：确定期
认为质量管理是公司管理系统中的基本组成部分
评估项目：质量管理在组织中的地位
第一阶段：不确定期
认为质量是制造部门或者工程部门的事情；检验部门可能并不是组织中必不可少的一个组成部分，比较注重产品的评估与分类
第二阶段：觉醒期
任命更强有力的质量负责人，但他的主要任务仍是使生产顺畅，是生产或其他部门的一部分而已
第三阶段：启蒙期
质量部门向管理层负责，所有评估结果纳入正式报告，质量经理在公司管理中有一定的地位
第四阶段：智慧期
质量经理成为公司中重要的一名官员；报告工作效率状况、采取预防措施。参与与客户有关的事务及指派的特别活动
第五阶段：确定期
质量经理列席董事会，预防成为基本重点。质量被认为是公司的思想先导
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以上贴子只是内容提要，下面附件中是以表格形式列举更多评估项目，结构清晰一目了然，请下载后阅读： |
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