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为了规范接待人的接待行为，提高公司对外对内的礼仪形，同时保证安全，有序的工作环境，制定本制度。
1.总则
1.1序言
工作手册的主要功用有三：
一是提供明确的工作依据，任何人只要遵照手册的规定行事，其工作品质都能达到一定的水准。
二是手册的编制和不断地修订可以将各种工作经验融会于一处，使经验得以累积。
三是工作手册可作为新进或调任人员的最佳培训教材，能使我们很快地进入工作状况。
1.2目的
本手册主要是制定和而泰客户来访及其相关业务流程的工作细则，作为业务执行准则。
1.3主要内容如下：
1.3.1和而泰客户来访处理规范。
1.3.2和而泰客户来访相关事宜。
1.4对象
客户如以地区来划分，有来自国内地区，也有远道从世界各地而来的；如依性质而分，有老客户、新客户、潜在客户、政府官员、供应商、新闻媒体等，而宣传资料也是针对上述不同性质客户为诉求对象。
1.5策划
根据分析结果，做成最适合的策划案，其中最重要的要素有流程规划、时间控制、经费动支、人力调配等。
1.6执行
既定的策划案要有效而彻底地执行，在执行当中，不但要注意各种细节，使臻于至善，同时也要抓住重点，大方向才不会有所偏失。
1.7评估
包括广告及各种宣传资料效益分析，客户后续检讨等工作，并回馈到前述相关的作业流程中，以便修正提高。
2.工作程序
ａ：视是否为重要客户及是否参观工厂而定。
ｂ：主办部门
ｃ：如需馈赠重要客户，礼品特别采购需时间较久，现成礼品则可实时。
ｄ：公司简讯采访、拍照。
2.2客户来访流程说明：
2.2.1客户预约
联络人通常先以电话预约，告知来访人员及时间，然后再以正式公文或传真信函洽谈 。一般而言，希望联络人能在二周前预约。
2.2.2 确定来访人员及行程
当营销部接到客户预约以后，需视业务分工及来访人员所使用语言决定内部承办人员，承办人员再根据客户的阶层与来访目的以建议领导来访及安排行程。
2.2.3事前准备工作
包括演示文稿资料的准备、工厂参观接洽、技术中心准备、实验室准备、产品展示、礼品采购、餐饮安排、场地申请、车辆调派、保安支持等。如果领导接见，则需提供客户背景资料及行程表，以供领导参考。
2.2.4 来访客户
这是指客户已来和而泰的来访工作，举行文稿演示、介绍和而泰背景、技术及产品，解说和而泰周围环境及参观和而泰工厂、技术中心、实验室等活动。
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