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从事电商女装行业,退货一直是比较大的一个问题。
服装行业退货率高不是你一家店铺的现象。
是整个平台都是这样的,天猫,京东都是如此。
大部分女性买服装的都是看样子喜欢,然后回去穿在身上,要么尺寸大小不合适,要么样子穿在身上不好看,所以很容易发生退货的,针对退货率高的问题我的意见(本人开过小淘宝店)。
1,商品页尽可能的描述清楚比如产品的材质、合宜穿的人群、是否标码等等
2,客服正确的引导客服因为是和客人第一接触的,
所以客人的需要和想法必须了解透彻,然后客服做出正确的推荐和建议
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