|
|
销售员就是以销售商品、服务为主题的人员。
在社会商业化活动中，起着重要的作用。
以实际的载体传递信息，同时加以渲染达成商品的成交。
=====全文目录=====
第一章 销售人员行为准则和服务标准
第二章 销售工具的领用、使用、管理办法
第三章 销售会议制度
第四章 市场部的授权（责）、命令、汇报制度
第五章 市场部保密制度
第六章 顾客投诉、异议处理方法
第七章 销售人员管理制度
=====正文节选=====
第一章 销售人员行为准则和服务标准
一、销售人员仪表标准
（一）着装：
禁则：
男：
1、非西装、甲克、无领衬衫；
2、T血衫、运动鞋、任何性质松紧裤子、棉袄
3、不穿袜子。
女：
1、露胸、露背衣服
2、超短裙子、不穿丝袜
3、休闲紧身衣服
（二）发式：
禁则（男）：
1、长度超过15公分或后发过领或耳发盖耳；
2、除黑色外所有颜色之染发；
3、光头；
4、结辫；
5、粘结或头屑严重。
女：
1、长度短于5公分；
2、除黑色外所有之染（喷）发；
3、蓬松；
4、光头；
5、黏结或头屑严重。
（三）指甲：
禁则（男/女）：
1、任何一手指的指甲边界长度超过3毫米；
2、涂指甲油（膏）（无色除外）；
3、指甲内有污垢严重。
二、着装规范
上班着装应保持整洁、大方、得体。
（一）男职员：着衬衫、西装、皮鞋。
（二）女职员：着有袖衬衫、西装套裙或有袖套裙，着丝袜、皮鞋或凉鞋。
（三）男职员：不得留长发、长须。
（四）女职员：不得浓妆艳抹。
三、接听顾客电话服务标准
（一）在工作时间内，电话响铃响3声内接听电话；
（二）使用：“你好（或早上/下午/中午/晚上好），深圳创美，请问---您--对不起----再见（或BYE BYE）”等礼貌用语；
（三）想象顾客在面前时应作的表情和动作（手势）；
（四）等顾客话说完，后于顾客挂电话。
四、服务禁则：
（一）与顾客发生语言、动作冲突；
（二）讥讽、挖苦、嘲笑、作弄顾客；
（四）在办公室同事间动作冲突；
（五）在办公室同事间口角；
（六）在办公室当顾客面进食；
（七）在办公室当顾客面吸烟；
（八）在办公室当顾客面看报、读小说、打私人电话等；
（九）顾客在场，挖鼻、盘发、掏耳、揉眼、剔牙、瘙痒等不良动作；
（十）与顾客打赌；
（十一）对在场顾客发表议论、评论。
…………
以上贴子只是内容提要，完整祥细的内容在下面附件中，请下载后阅读： |
|
