品质部人员培训资料，问题解决技巧、8D步骤、客诉处理

sxlgm01

质量控制，环环相扣，每个细微环节都需要员工认真敬业的工作，稍有不甚，就会造成质量隐患。  所以说，质量就是一个准则，质量就是一个忠诚，质量就是一个责任，质量就是企业的生命！

课程简介：
1. 解决问题技巧
      何为问题
      问题的产生
      问题的盲点
      解决技巧与工具
2.8D
      8D定义及应用
      8个步骤详解
3. 客诉
      客诉处理过程
      客诉处理技巧
      客诉处理案例

壹. 问题篇---问题的定义
问题: 被发现的具体问题,它包括:
1)与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下, 需要予以纠正,使其恢复初始正常状况.
2)爲提高质量的目的而改变目前的状况。
◤依公司目标管理方向
◤主管的方针、上司的提示及指引
◤浪费、不均、勉强的问题
◤提高效率、质量方面
◤考虑自行可解决的问题

思考
1.大部分管理工作是致力于克服那些妨碍人们实现目标的问题。
2.不去理会发生的情况，希望问题自行解决，显然轻松很多，可是问题是永远不可能自行解决的。

壹. 问题篇----问题的探讨
快照1.png