品质管理培训课件，品质日常管理与工作标准化培训内容

洛依

在公司的内部管理活动中，标准化的作用是功不可没的。
一旦设定了标准的作业方法，要在显著耀眼的位置揭示出来，让人注意也便于与实际作业比较，对于作业指导书，则要放在作业者随手可以拿到的地方。

一、品质日常管理


二、标准与标准化
1、标准  
标准是指应用流程使作业人员更安全、更容易地工作，以及企业为确保顾客、质量及生产力的最有效工作方式。

它有两种不同的形态：
“管理标准”和“作业标准”。
“管理标准”——是指管理员工的行政工作所必需的，包含管理规章、人事规则以及政策、工作说明书、会计制度等等。
“作业标准”——指员工实践QCD所应执行的工作方式。

1.1 标准的特征
标准主要特征：
（1）代表最好、最容易与最安全的工作方法
标准是集合员工工作多年的智慧及技巧的结晶。当要维持及改进某件事的特定工作方式时，要确认不同班别的所有作业人员，都遵守同样的程序。这些标准就能成为最有效率、安全、成本效益的工作方法。
（2）提供一个保存技巧和专业技术的最佳方法
如果一个员工知道工作的最佳方法，却没有将此知识分享出来，这些知识将会随着员工的流失而流失。惟有予以标准化、制度化，这些知识才得以保留在公司内。
（3）是衡量绩效的基准和依据
凭借所建立的标准，管理人员可以评估工作的绩效，没有标准，就没有公正的方法来衡量了。
（4）表现出因果之间的关系
没有标准或是不遵守标准，一定会导致异常、变异及浪费的发生。
（5）提供维持及改善的基础
上面讲过，遵守标准即为“维持”，而提高标准则为“改善”。没有标准，就没有改善，因此标准是“维持”及“改善”的基础。
（6）作为目标及训练的依据和目的
一旦建立了标准，下一个步骤即是训练作业员，使其能力惯成为自然，依照标准去工作。
（7）现场工作检查和判断的依据
在现场，工作标准经常被展示出来，作为作业员工作的主要步骤及检查点。
无疑，这些标准可作为提醒作业员之用，但是更重要的是，它有助于管理人员检查工作是否正常地进行，标准是否正被执行着。
（8）防止问题发生及变异最小化的方法
只在改善的成果予以标准化后，才能期望相同的问题不会再发生。质量控制亦指变异控制。
班组长的任务是要对每一个流程的主要控制点予以确认、定义及标准化，而且要确认这些控制点经常都能被执行着。

1.2 标准的种类
根据作用对象的不同，我们常把标准分为两类：
一是程序类标准；二是规范类标准。
程序类标准——是指规定工作方法的标准，如程序文件、作业指导书、 要点表等；
规范类标准——是指规定工作结果的标准，如技术规范、图面尺寸等。


根据生产要素来区分，标准又可分为人员、设备、材料、方法、环境等五类：


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