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目的为了及时、准确地收集、传递及反馈有关信息，作好信息的收集、管理，特制定本程序。
1.0目的
本程序是为了收集、处理本公司内部环境和来自外部相关方的环境信息，保证信息渠道畅通，使环境体系能有效运行而制定的。
2..0 适用范围
适用于所有公司内部环境信息和来自外部相关方的环境信息的沟通以及对这些信息的处理。
3.0 机构与职责
3.1 管理者代表：负责与政府机构的沟通，与附近居民和团体及其它相关方进行环境信息的交流。
3.2 各部门：按有关程序或作业指导书的规定，及时传递和处理信息。
4.0 程序
4.1 内部信息交流
4.1.1 内部信息交流的形式
（1） 会议
（2） 发放文件
（3） 电话、提案、公告
（4） 培训、日常报表、汇总报告、日常管理性监测等有形的管理活动和评审活动。
4.1.2 交流的内容，至少但不限于:
环境目标及环境绩效，重大环境因素，环境管理体系及其要求，环境事故监测、统计的结果，环境不符合及其纠正、预防措施等。
4.1.3 交流的方法
（1） 由最高层管理者或管理者代表发出的环境信息，通过“ISO推进会议”，“公司会议”的形式进行传达，由相关部门落实和处理。
（2） 环境方针目标、相关会议、培训、看板，通知各阶层，岗位职责、应急处理职责，通过发行文件及培训的方式进行沟通传达。
（3） 各部门员工得到的环境信息，应向本部门领导汇报，本部门领导再依据涉及的范围进行上报，谋求解决，并将处理结果反馈给全体职员。
（4） 内部信息的部门责任者应确认内容，对相关人员进行传达和处理。
（5） 部门责任者判断认为必要的情况下，可向管理者代表报告，管理者代表了解情况后向经理汇报。
（6） 日常管理中必要的信息交流，按照有关的程序和作业指导书的规定进行并记录。
4.2 外部信息交流
4.2.1 管理者代表是公司进行外部环境信息交流的窗口，当公司需要从外界(环保部门、法规部门、供方、承包方等)获取有关信息或外界对公司的管理体系提出查询或要求时，由管理者代表指定部门相关负责或人员与外界进行交流沟通。
4.2.2 信息接收部门应将有关信息及时传达给相关的责任部门，相关方对本公司的环境行为有抱怨时，管理者代表把抱怨登录于《抱怨处理表》(附件一)上，发给责任部门承认，并调查分析按不符合纠正、预防措施程序处理，责任部门将抱怨处理的结果回复给相关方，并对其满意状况进行确认。
4.2.3 将处理结果上报管理者代表。
4.2.4 对一般信息有必要把处理结果报告给信息者的情况下，由信息接收部门向信息提供者传达。
4.3 信息的记录和保管
（1）信息来源部门对信息进行记录。
（2）信息记录的保管按《记录控制程序》实施。
（3）内部信息的交流，通过《会议记录》、《联络单》等来记录。
5.0 相关表单
5.1 《抱怨处理表》
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