品管新七大手法的应用教程，特点、做法，示例、注意事项

海纸

前  言
当前企业应具备品质意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。
在品质活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法”和“品管新七大手法”

=====全文目录=====

第一章  品管七大手法简介
第二章  品管新七大手法概述
第三章  关联图
第四章  系统图
第五章  亲和图
第六章   矩阵图
第七章   PDPC法
第八章   箭条图
第九章   矩阵数据解析法

=====正文节选=====

第一章  品管七大手法简介
品管七大手法：
检查表——收集、整理资料；
柏拉图——确定主导因素；
散布图——展示变数之间的线性关系；
因果图——寻找引发结果的原因；
分层法——从不同角度层面发现问题；
直方图——展示过程的分布情况；
控制图——识别波动的来源；

一、检查表（资料获取表）
☛系统地收集资料和累积资料，确认事实并对资料进行粗略的整理和简单分析的统计图表。
☛注意几点：
§用在对现状的调查，以备今后作分析；
§对需调查的事件或情况，明确专案名称；
§确定资料收集人、时间、场所、范围；
§资料汇总统计；
§必要时对人员进行培训；

检查表示例


二、柏拉图
☛用从高到低的顺序排列成矩形，表示各原因出现频率高低的一种图表。其原理是80%的问题仅来源于20%的主要原因。
☛注意几点
§明确问题和现象；
§寻找不良的情况统计资料；
§频率计算和累计；
§对频率从高到低的顺序排列；

柏拉图示例


三、散布图
☛研究成对出现的不同变数之间相关关系的坐标图。
☛注意几点：
§收集足够的资料，至少30对；
§横坐标表示资料（原因），纵坐标表示因变数（结果）；
§正确判断变数之间的关系模式；
§因果图的后续工作，提供直观的相关性验证；

散布图示例


四、鱼骨图
☛用于寻找问题产生的原因，即分析原因与结果之间关系的一种方法。
☛注意几点：
§充分组织人员全面观察，从人、机、料、法、环、测方面寻找；
§针对初步原因，展开深层的挖掘；
§记下制图部门和人员、制图日期、参加人员；

鱼骨图示例


五、分层法
☛按照一定的类別，把收集到的资料加以分类整理的一种方法。
☛注意几点：
§确定分层的类別和调查的物件；
§设计收集资料的表格；
§收集和记录资料；
§整理资料并绘制相应图表；
§比较分析和最终的推论；

分层法示例
某空调维修部，帮助客户安装后经常发生制冷液泄漏。通过现场调查，得知泄漏的原因有两个：一是管子装接时，操作人员不同（有甲、乙、丙三个维修人员按各自不同技术水平操作）；二是管子和接头的生产厂家不同（有A、B两工厂提供配件）。于是收集资料作分层法分析（见表一、表二），试说明表一、表二的分层类別，并分析应如何防止渗漏


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