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公司接待管理制度,对外接待标准、接待程序、细则事项

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制度适用于公司各部门(尤其是营销部门、项目部、行政部门)对外接待工作,不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。
此程序有利于公司对外接待工作的规范化管理,提高客户满意度,并促进客户关系维护以及业务拓展。
附件中包括:来客接待住宿、用餐申请单、礼品领用申请单。

=====全文目录=====

一、目的……1
二、范围……1
三、定义……1
四、接待标准……1
五、接待程序……2
六、接待细则事项……2
七、费用控制及报销……3
八、附则……4

=====正文节选=====

一、目的
为加强公司对外接待工作的管理,促进对外接待工作规范化,本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、卓有成效”的原则,特制定本制度。

二、范围
本制度适用于公司、营销部、项目部、行政部门等各种对外接待工作,不含公司内部聚餐、外勤工作用餐开支。

三、定义
1、宾客指:对口政府、行政事业单位的领导及分管人员;公司各项业务合作单位的领导、主管及相关来往人员;总经理的亲友。
2、接待费用含:招待客户的住宿费;餐饮费;旅游费;娱乐费;烟酒费;礼品费等。

四、接待标准
1、宾客的级别划分原则上参考其职务,如需提高接待级别的,事前应向总经理申请。需提高接待级别的情况主要含:代表更高级别职务的领导出席的;事件关乎重大,需提高接待级别方能解决的。
2、总经理的亲友,由总经理指定接待级别。

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五、接待程序
1、宾客的接待由相应负责人负责统筹安排,事前做好吃、住、行、费用及陪同人员的预算及方案,提前2天填写《招待费用申请表》。
2、A级、B级宾客的预算及方案申请由总经理核准; C级的由副总经理核准。突发急需的接待,应事前电话请示相应领导,次日补填《招待费用申请表》。
3、接待负责人负责落实预算及方案的执行情况,宾客有会见公司领导意愿的,须沟通、安排好双方约谈的时间、地点。
4、接待工作结束后,接待负责人对接待成果做最终评价,汇报对象为预算及方案核准的相应领导。

六、接待细则事项
1、宾客到达机场(车站),需安排好车辆及迎接人员前往迎接,A级宾客如需预订机场贵宾厅迎送的,需提前安排好贵宾厅。
2、接待人员需在A级宾客入住的客房内准备好:茶叶、水果、会议资料、会议礼品等物品。
3、吃住行前应事前了解宾客的爱好、禁忌,在费用控制范围内,尽可能满足宾客的合理需求。对于不合法、不合理需求须婉言拒绝。
4、接待负责人按接待标准、人数及天数申请烟、酒,申请经批准后在办公室领取,接待结束后剩余的烟、酒须交回办公室保存,以备下次再用。
5、接待工作程度注重合法、合理、适度,接待人员的着装打扮、言谈举止注重端庄、礼节。酒席间“喝酒不开车、开车不喝酒”。
6、宾客回程前,了解其喜好为其准备适量的特产、礼品,并妥善安排人员送机(站)。
7、每次接待工作结束后,须总结行程、费用及取得成效。对有特别嗜好、兴趣与特点的宾客需详细记载,以便之后接待作参考。

…………

以上贴子只是内容提要,完整祥细的内容在下面附件中,请下载后阅读:

公司接待管理制度,对外接待标准、接待程序、细则事项.docx

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