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销售业务管控内容,业务开展、货物交付、售后服务规范

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发表于 2022-11-15 10:40:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
1.0目的:
对顾客有关的过程实施控制,保证所有合同、协议或订单等得到有效评审和实施;
快速、准时、保质、保量向顾客交付货物。对顾客投诉及时处理,顾客满意度进行评估。

2.0范围:
适用公司对客户从初次洽谈到业务开展,货物交付和售后服务全过程控制。

3.0权责:
3.1销售部负责进行市场调研、信息反馈、业务接单、负责客户订单的受理、销售计划的编制、出货跟单、发货、客户退货、投诉及客户满意程度等相关信息的搜集、统计和执行。
3.2 销售副总负责组织合同或订单要求评审、客户退货、客户投诉及客户满意程度等信息的收集。
3.3相关单位参与对产品有关要求的评审。
3.4计划部负责按照确定的订单要求安排生产计划;
3.5品质部负责顾客投诉有关的信息跟踪和协调;
3.6总经理对相关信息作最终审批。

4.0内容:
4.1  市场调研:
4.1.1  销售副总负责市场调研工作的总体策划和安排。
4.1.2  销售部业务人员根据公司制订的市场调研工作策划和安排,进行相关信息的搜集、整理和反馈。

4.2   广告策划:
4.2.1  销售副总根据公司产品的特点或随着新产品的推出,结合市场需要确定广告策划与安排的有关事项,包括在专业杂志做广告、制作网页,参加展销会等。
4.2.2 总经理对方案实施前作最终审批。

4.3   合同及订单:
4.3.1 在正式接受订单前,必须签订合同或协议,并对订单进行评审,
4.3.2 销售部根据评审后订单要求,编制订单出货计划,,并填写订单说明由销售副总审核后下发,计划部根据订单出货计划负责编制生产计划。
4.3.3 公司各有关部门根据生产计划及订单说明要求,迅速安排本部门相应的配合工作,确保订单的顺利圆满完成。
4.3.4 在货物未交付前的生产过程中,各有关部门如遇到特殊或意外情况,无法按时交付货物,应及时告知计划部,由计划部作出调整,如调整仍无法按时交货时,由计划告知销售部,以便通知客户作相应变更处理。
4.3.5 客户对订单的任何变更如数量、交货日期等,销售部人员应以书面及时通知计划部, 由计划部做出相应处理。
4.3.6 订单评审后合同一式多份,公司各有关部门、客户各执一份,要求各部门要做好合同的保管工作,以备查验。

4.4   客户投诉处理:
一旦收到客户投诉的通知,销售部人员及时汇报至销售副总,并通知品质部等有关人员对客户投诉作出分析报告处理。

4.5 产品交付:
产品按时完成后,销售部填写送货单交货。

4.6满意度调查:
每季度底,由销售部向所有客户发放。收集客户对本公司产品及服务的满意程度; 销售副总将收集结果汇总,针对重要问题召集有关人员进行讨论作出相应纠正措施,报总经理审批并编制成客户满意总结分析报告。

5.0 附件
与顾客有关作业流程
快照1.png

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销售业务管控内容,业务开展、货物交付、售后服务规范.docx

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发表于 2022-11-16 15:49:12 | 显示全部楼层
看看周边同事他们的工作内容。
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