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本规范适用于各项质量事项的处理。
1.目的
为了妥善处理质量事故，同时，使质量责任及奖惩有章可循，特制定本办法。
2.适用范围
适用于各项质量事项的处理。
3.质量事故的分类
质量事故按造成损失的大小和对本公司声誉影响的不同程度划分为：重大质量事故；一般质量事故；轻微质量事故。
3.1重大质量事故的判定（满足abcd任一条件）
3.1.1造成直接经济损失（产品库存积压或索赔）≥10000元的；
3.1.2一些大客户由于质量事故导致终止合作关系的；
3.1.3严重影响本公司形象的。
3.1.4确因过失造成的重要客户重要样品认证失败。
3.2一般质量事故的判定
3.2.1造成直接经济损失≥1000元但不足10000元的；
3.2.2对本公司整体形象造成不良影响的。
3.3轻微质量事故的判定
凡行为/现象属于3.1、3.2规定以外的，造成损失、影响不属于3.1、3.2规定范围之内的，均判定为轻微质量事故。
3.4经济损失算法：由品质部主导按以下种类核算：
3.4.1退货，订单丢失，合同解除的：计算合同金额及运费。
3.4.2换货：更换产品的合同金额及运费。
3.4.3返工：根据返工的费用情况计算及运费。
3.4.4对公司整体形象影响：由会议讨论判定。
4.责任追查即及承担原则
4.1若产品抱怨是由于员工操作失误或未按工艺规定操作的：
4.1.1员工负主要责任的，处罚根据问题的严重程度来决定，通报批评直接责任员工并加罚款50元（轻微）、100元（一般）、200元（严重）；并可加罚行政处罚（如警告、严重警告、记过、开除等）。
4.1.2相关组长（包括副组长、组长和主管助理）或工程师负次要责任，每次都要通报批评，累计两次通报批评加罚款50~100元，重大抱怨一次即罚款100元，并根据抱怨次数和严重程度由生产部决定是否降薪降级。
4.1.3若是重大质量事故，责任部门经理或主管担负失职责任，每次都要通报批评，加罚款200～500元；并做单独质量事故报告，由公司领导决定其它处罚（包括降薪降职等）。
4.2若产品抱怨是由于业务员下错计划的：
4.2.1导致客户抱怨但未导致直接经济损失的（经济损失包括退货运费、产品返工、换货、报废、呆废料等），业务员通报批评。
4.2.2导致客户抱怨且导致产品经济损失的，业务员通报批评并罚款：经济损失低于500元的按照实际经济损失；经济损失高于500元的则处罚500元，并可加罚行政处罚（如警告、严重警告、记过、开除等）。
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