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7个部分，详解电商订单管理流程
■第1条 为改善订单处理过程，缩短订单处理周期，提高订单满足率与供货正确率，提高客服水平的同时降低物流总成本，确保企业竞争优势，特制定本流程。
■ 第2条 本流程适用于所有订单的接受与处理的全过程，物流员负责订单的跟踪，生产车间负责常规产品，工程部负责非常规产品，其他部门予以配合。
■第3条 订单处理流程包括以下七个方面的内容：
订单接收；
订单转交；
订单评审；
备货；
物流管理；
客户回访；
客诉处理及退货管理。
■ 第4条 订单接收：
物流员接收销售部发来的发货通知单或备货单（传真或扫描件）；
物流员核对订单信息的正确性和完整性。（如：产品名称、型号、数量、发货日期、发货方式、销售部领导签字等） ；
物流员初审发现问题，同销售内勤沟通，并要求销售部发送内容正确，信息完整的订单；
订单无误方可转交相关部门。
■第5条 订单转交：
订单分为常规订单和非常规订单，常规订单是指曾按此订单要求出过货并有完整的技术文件的订单，非常规订单是指客户要求变更或未曾按订单要求出过货或技术文件不完整的订单；
常规产品订单，复印两份，转交品质和仓库负责人，再由仓库负责人转交生产主管；
非常规产品订单，复印一份，转交工程主管，由工程部组织订单评审，形成决议，经总经理批准后，将订单、产品方案和技术文件转交采购部、品质部、生产车间和综合办；
常规订单由车间主管回复交期，非常规订单由工程主管回复交期，由物流员回复销售部或客户。
■第6条 订单评审：
常规订单由车间主管负责评审，非常规订单由工程主管负责评审；
工程部主管根据具体情况决定是否召开各部门或部门订单评审会，确定订单产品是否要做，做成什么样子；
工程部主管根据订单评审结果，形成产品方案，经销售部负责人同意后，报总经理批准；
方案批准后，工程部设计加工图纸，出具采购技术要求，品质检验标准，生产工艺，产品BOM，包装设计等技术文件，各部门按照工程部产品方案执行；
工程部产品方案由工程部工艺工程师推行和督导；
工程主管和相关责任人对产品方案的正确性和完整性负责，工艺工程师对方案推行的正确性和及时性负责。
■第7条 备货：
常规订单备货：
有现货的，产品数量少于等于20盏，由仓库负责人将产品运到车间备货区，通知车间主管备货，产品数量大于20盏，由车间主管派人到仓库取货后备货；
没现货但物料齐全的，由车间主管组织生产；
没现货而且缺物料的，由仓库负责请购物料，采购回复仓库物料到货日期，仓库通知生产物料到货情况，生产根据物料情况组织生产；
品质部按产品检验标准和订单要求进行检验；
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