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=====全文目录=====
一、物业公司各部门岗位结构设计……5
（一）大型物业公司岗位设计……5
（二）中型物业公司岗位设计……5
二、物业公司各职能部门目标分解……7
（一）经营管理部工作目标……7
（二）客户服务部工作目标……7
（三）环境管理部工作目标……8
（四）秩序管理部工作目标……8
（五）质量管理部工作目标……8
（六）工程管理部工作目标……9
三、经营管理部各岗位工作事项明细表……9
（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表……9
（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表……10
（三）物业招商主管岗位工作事项明细表……11
四、客户服务部各岗位工作事项明细表……11
（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表……11
（二）客户服务主管岗位工作事项明细表……12
（三）客户服务专员岗位工作事项明细表……13
五、环境管理部各岗位工作事项明细表……13
（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表……13
（二）绿化主管岗位工作事项明细表……14
（三）保洁主管岗位工作事项明细表……15
六、市场拓展流程与工作细化……16
（一）市场拓展管理流程……16
（二）市场拓展控制程序……17
七、入住管理流程与工作细化……21
（一）入住管理工作流程……21
（二）入住管理控制程序……22
八、入住管理执行工具与模板……26
（一）业主入住登记表……26
（二）业主情况登记表……27
（三）业主入住验房表……27
（四）钥匙发放登记表……28
（五）物业管理合同书……29
（六）入住通知书模板……33
九、绿化管理执行工具与模板……35
（一）绿化苗木明细表……35
（二）绿化养护记录表……35
（三）绿化工作检查表……36
（四）绿化养护月检表……36
（五）绿化工程竣工报告……37
（六）绿化工程验收报告……38
（七）绿化工作安全规定……38
（八）绿化养护实施办法……41
十、安全管理执行工具与模板……43
（一）来访人员登记表……43
（二）保安工作班检表……43
（三）消防巡查记录表……43
（四）灭火器配置统计表……44
（五）保安交接班记录表……44
（六）消防设备保养记录……45
（七）保安管理制度模板……46
（八）消防设备检查规程……48
十一、服务质量管理执行工具与模板……50
（一）服务质量管理工作计划表……50
（二）物业服务质量调查表……50
（三）业主满意度调查问卷……51
（四）物业服务意见征询表……53
（五）业主满意率统计总表……54
（六）改进措施报告表……54
（七）服务质量改进报告表……55
十二、装修管理流程与工作细化……55
（一）房屋装修管理流程……55
（二）装修管理控制程序……57
十三、装修管理执行工具与模板……61
（一）房屋装修施工申请表……61
（二）装修施工证申请表单……62
（三）装修期间收费明细表……62
（四）装修进场开工核验单……63
（五）装修施工巡查记录表……63
（六）装修完工检查验收表……64
（七）装修押金退还流转单……66
十四、年度预算管理执行工具与模板……66
（一）企业年度预算统计表……66
（二）物业管理费用预算表……67
（三）物业管理收支预算表……68
十五、财务管理执行工具与模板……69
（一）应收管理费明细表……69
（二）管理费欠费分析表……70
（三）维修单挂帐明细表……70
（四）经营利润统计分析表……70
（五）固定资产报废申请表……71
（六）物业公司成本管理规定……72
十六、行政事务管理流程与工作细化……74
（一）办公用品领用流程……74
（二）车辆使用管理流程……75
（三）行政事务管理制度……76
十七、行政事务管理执行工具与模板……80
（一）办公用品请购单……80
（二）办公用品领用单……80
（三）车辆使用申请表……80
（四）车辆使用派遣单……81
（五）车辆使用登记表……81
（六）办公用品领用登记表……81
十八、物业管理相关文案范本……82
（一）业主公约……82
（二）环境管理公约……85
（三）商铺招商合同……86
（四）房屋装修协议……89
十九、物业管理相关方案范本……90
（一）物业管理费开支预算案……90
（二）物业项目投标管理方案……92
（三）物业项目接收管理方案……95
（四）住宅社区商业招商方案……97
（五）小区物业服务管理方案……99
（六）商业物业服务管理方案……103
（七）环境服务管理运行方案……112
（八）保洁服务工作应急方案……113
（九）绿化日常养护工作方案……115
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